Na Confeitar, queremos que sua experiência de compra seja sempre doce e satisfatória 🍫✨.

Se algo não sair como esperado, você pode contar com nossa política de trocas e devoluções simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

🕓 Prazo para devolução ou troca

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, seja por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação.

Após esse prazo, em caso de defeito comprovado, o atendimento será feito diretamente pelo fabricante, conforme o prazo de garantia do produto.

 

🚚 Frete de devolução

• A devolução é gratuita quando o produto estiver com defeito, avariado ou em desacordo, com o que foi anunciado.
• Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete fica por conta do cliente.

Após aprovação, você receberá por e-mail um código de postagem e as instruções para envio do produto na agência dos Correios mais próxima.

 

💳 Reembolso

Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
• PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído.

 

⚠️ Condições para troca ou devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em embalagem original, sem indícios de uso;
• Conter nota fiscal, etiquetas, lacres e acessórios originais;
• Ser enviado bem acondicionado e protegido contra danos no transporte.

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Sem embalagem original;
• Com sinais de mau uso;
• Perecíveis, personalizados ou de uso único (quando indicado na página do produto).

 

📦 Como solicitar

1. Acesse o link de Trocas e Devoluções* em nosso site;
2. Clique em “Começar” e informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;
3. Escolha o item e selecione Troca (para substituição) ou Devolução (para reembolso ou vale-compra);
4. Anexe uma foto do produto (em caso de defeito ou divergência);
5. Aguarde o código de postagem e envie o produto conforme as instruções.

 

💬 *Precisa de ajuda?

 

🧾 Importante

• Recuse produtos com embalagem aberta ou avariada no momento da entrega.
• Guarde a embalagem e a nota fiscal por 7 dias, pois podem ser necessárias para troca ou devolução.
• O prazo máximo para conclusão do processo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição